第一次使用时，可以按这个顺序判断

步骤一：先确定你想用网页还是移动端

临时访问或电脑使用优先看网页；固定移动设备长期使用时，再考虑APP。这个选择决定后续需要检查的内容。

步骤二：如果需要安装，先做设备检查

不要一上来就下载安装。系统版本、剩余空间、下载来源和安装权限都应先确认，具体可查看下载准备指南。

步骤三：进入后再处理播放体验

页面能打开不代表视频一定流畅。播放问题应独立检查网络、清晰度、缓存和设备状态，具体见播放排查页面。

步骤四：使用公共设备时检查隐私

在公共电脑或共享设备上，应特别注意登录状态、浏览历史、自动保存和通知权限。使用结束后及时退出并清理必要记录。

步骤五：找不到内容时用站内搜索

搜索时尽量输入具体主题，例如“播放卡顿”“网页打不开”“下载空间”，比只输入品牌词更容易匹配到对应页面。

需要更细的排查路径

如果已经知道异常表现，可以直接进入问题排查总表；浏览器问题看浏览器指南，网络问题看网络排查，设备空间与性能问题看设备检查。